Spedizione e resi

Benvenuti nella nostra politica di spedizione e reso. Presso Brunner, ci impegniamo a garantire che la vostra esperienza di acquisto sia semplice e soddisfacente, sia che stiate acquistando accessori per campeggio, prodotti per la casa o attrezzature outdoor.

Spedizioni

Opzioni di spedizione

Processo dell’ordine

1. Elaborazione dell’ordine: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.
2. Spedizione: Riceverete un’email di conferma con il numero di tracciamento non appena il vostro ordine sarà spedito.
3. Consegna: I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto e della destinazione.

Resi e Cambi

Termini per i resi

• Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di consegna
• Condizioni del prodotto: Deve essere nuovo, non utilizzato, nella confezione originale con tutti i tag e gli accessori intatti
• Costi di spedizione: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per i resi, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato

Processo di Reso

1. Inviare una richiesta: Compilate il modulo di richiesta di reso (vedi sotto) e inviatelo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione.
2. Attendere l’approvazione: Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
3. Preparare il pacco: Imballate il prodotto nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione. Aggiungete una copia dell’ordine o della fattura.
4. Spedire il pacco: Spedite il pacco all’indirizzo fornito nella nostra email di autorizzazione. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
5. Conferma del reso: Vi informeremo via email una volta ricevuto e ispezionato il prodotto.

Rimborsi

• Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso.
• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.).
• Tempi di accredito:
  • Carte di credito: 3-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi
• Importo rimborsato: Verrà rimborsato l’intero importo dell’acquisto, esclusi i costi di spedizione originale (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore).

Cambi

Se desiderate cambiare un articolo con un altro prodotto Brunner:

1. Seguite lo stesso processo di reso sopra descritto
2. Nella vostra richiesta, specificate chiaramente che desiderate un cambio e indicate il nuovo prodotto desiderato
3. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, vi verrà chiesto di pagare la differenza
4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, vi verrà rimborsata la differenza

Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Se avete ricevuto un prodotto difettoso o errato:

1. Contattateci immediatamente a [email protected]
2. Fornite una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto
3. Provvederemo a inviarvi un’etichetta di reso prepagata e organizzeremo la sostituzione senza costi aggiuntivi

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Indirizzo per i Resi

Domande?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per assistenza con il processo, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il nostro team è disponibile per aiutarvi e garantire che la vostra esperienza con Brunner sia sempre positiva.

Grazie per aver scelto Brunner per le vostre avventure all’aria aperta e per le esigenze casalinghe!